Responsable Customer Service con Francés Nativo

En Jobandtalent empleamos a más de 15.000 profesionales en toda España y ofrecemos oportunidades de empleo de forma constante para que siempre tengas un empleo a tu disposición. En este momento, estamos contratando un/a *Responsable de Customer Service con Francés Nativo*

*Funciones*:

Te encargarás de la supervisión y coordinación de la atención al cliente, gestión de ésta operativa y gestión de la información:

- Contacto y apoyo a la atención al cliente en picos de faena.
- Organización del equipo de atención al cliente.
- Supervisar la consecución y mantenimiento de nivel de calidad y satisfacción de clientes.
- Definir KPIs, realizar reportes, informes y presentaciones para canalizar la información..
- Planificar, organizar, priorizar y delegar las tareas para garantizar la calidad de servicio ofrecida al cliente.
- Seguimiento de las operaciones diarias del equipo de atención al cliente.
- Gestión de CRM: Zendesk.
- Supervisar y apoyar al equipo en el cumplimiento de las tareas del equipo de atención al cliente.
- Supervisión y apoyo en la resolución de las quejas de los clientes y su posterior resolución.
- Monitorizar y reportar la información obtenida durante el proceso, y analizar y presentar esta.

*Condiciones*:

- Jornada completa de lunes a viernes..
- Oferta estable: 6 meses + indefinido.
- Salario: 19.800 brutos/anuales.

*Requisitos*:

- Experiencia gestionando equipos, realizando auditorias del departamento para detectar mejoras.
- Orientación al cliente.
- Adaptación a cambios constantes.
- Trabajo autónomo.
- Dominio avanzado de FRANCÉS Y CASTELLANO. Valorable italiano.
- Valorable experiencia como adjunto/responsable de equipos en sector moda, perfumería, cosmética...