En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a Académico/a para nuestra ESDESIGN, de Planeta Formación y Universidades.
Somos un grupo de personas que en nuestro día a día nos encargamos de gestionar a personas, si esto te apasiona tanto como a nosotros…. ¡Te estamos buscando!
¿Cuál será tu misión?
Buscamos una figura de Coordinador/a Académico (Student Service) que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros/as estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.
Funciones principales:
• Acompañar a los/as estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
• Solventar incidencias de los/as estudiantes en base a los procedimientos establecidos.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
• Realizar seguimiento académico de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
• Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
• Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
• Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
• Hacer un seguimiento de los KPI’s propios del departamento: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
• Experiencia previa en atención al cliente o acompañamiento al estudiante online.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficiente.
• Orientación a personas.
• Capacidad resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Excelente manejo de Microsoft Excel (Buscar V, tablas dinámicas, gráficas dinámicas, etc).
• Organización y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
¿Qué ofrecemos?
Para completar tu candidatura, Grupo Planeta necesita completar tu registro en su web.
